Online dotazník: jak získat od klienta použitelné údaje

Krátké a jasné: klient odpovídá, ne vypovídá

Ideální dotazník je tak dlouhý, aby pokryl to, co potřebujete, a tak krátký, aby ho klient vyplnil v kuse. V praxi to znamená řádově dvacet otázek a žádnou, na kterou se dá odpovědět „nevím“.

Každá otázka musí mít jasné použití. Pokud odpověď na ni nezmění jídelníček, do dotazníku nepatří.

Co by v dotazníku nemělo chybět

• Tělesná data – jméno, věk, výška, váha, pohlaví, odhad procenta tuku (klidně ze siluety).
• Režim – druh zaměstnání pasivní / středně aktivní / aktivní, počet hodin sportu týdně, druh pohybové aktivity.
• Cíl – cílová váha a motivace, protože podle nich se volí tempo.
• Stav – zdravotní stav, předepsané léky, alergie a intolerance, zda je klient vegan nebo vegetarián.
• Strava – kolikrát denně jí, popis současného režimu, chutě na sladké nebo slané, pitný režim, co pije a jak často pije alkohol.
• Historie – zda se váha změnila o více než 10 % za poslední rok, protože to mění odhad výdeje.

Formulace, které dávají upřímné odpovědi

Klient, který se stydí, nezavírá – jen zkresluje. Proto funguje konkrétnost a možnost přiznat, že to není ideální:

• Místo „Jak se stravujete?“ napsat „Popište, co jste včera jedl od rána do večera.“
• Místo „Pijete alkohol?“ napsat „Kolik sklenic za týden a jakých?“
• Místo „Jíte zdravě?“ nechat volný text – nikdo nechce přiznat, že jí nezdravě.

Proč online, a ne papír nebo e-mail

Papírový dotazník se ztratí, e-mailový dotazník se luští a odpovědi se přepisují. Online dotazník, který klientovi pošlete odkazem, se vyplní sám, odpovědi se uloží na jedno místo a vy se k nim vrátíte, když potřebujete.

V Jidelnicekhned.cz dotazník součástí aplikace je – odkaz zkopírujete a pošlete klientovi, a jakmile ho vyplní, přijde vám upozornění. Údaje pak slouží jako základ pro výpočet, takže se nepřepisují dvakrát.

Co s odpověďmi, které neodpovídají realitě

Když klient uvede, že trénuje čtyřikrát týdně, ale za měsíc se ukáže, že dvakrát, není to lež – je to přání. Proto se vyplatí ptát se na uplynulý týden, ne na obvyklý stav, a po dvou týdnech data ověřit.

Když se odpovědi zásadně rozcházejí s tím, co vidíte, zeptejte se jednou a konkrétně: „Kolik tréninků jste reálně stihl minulé dva týdny?“

Ochrana osobních údajů

Dotazník obsahuje citlivé údaje – zdravotní stav a léky. Proto se vyplatí sbírat jen to, co potřebujete, a mít napsané, kde se údaje ukládají a jak dlouho se drží. U nás najdete zásady na stránce Ochrana osobních údajů.